FAQ'S - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Inhaltsverzeichnis:

1. Muss ich ein Kundenkonto bei ScSPORTS erstellen?
2. Kann ich eine abweichende Liefer- bzw. Rechnungsadresse eingeben?
3. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei ScSPORTS?
4. Wie löse ich Gutscheine ein?
5. Wie kann ich dem Customer Service von ScSPORTS einen Bestellhinweis geben?
6. Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?
7. Welchen Status hat meine Bestellung?
8. In wie vielen Paketen wird meine Bestellung angeliefert?
9. Was passiert wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?
10. Ein Teil meiner Bestellung fehlt – was muss ich beachten?
11. Was mache ich wenn ein Artikel nicht meinen Erwartungen entspricht oder defekt ist?
12. Wann und wie wird mir mein Geld erstattet?
13. Mit welchen Paketdienstleistern versenden wir?
14. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
15. Gibt es ein Ladengeschäft?

1. Muss ich ein Kundenkonto bei ScSPORTS erstellen?

Nein, Du kannst auch als Gast bei uns bestellen. Wenn Du Dir jedoch ein Kundenkonto bei uns erstellst und Dich in dieses einloggst, sind Deine persönlichen Daten bereits gespeichert. Du brauchst sie also nicht noch einmal einzugeben, wenn Du eine neue Bestellung aufgeben möchtest. Du hast auch Zugriff zu „Mein Konto” – dort kannst Du dir ein Adressbuch und einen Merkzettel anlegen. Zudem findest Du einen umfassenden Überblick über offene und frühere Bestellungen.

2. Kann ich eine abweichende Liefer- bzw. Rechnungsadresse eingeben?

Ja, dies ist bei der „Adressauswahl“ des Bestellvorgangs möglich. Hierzu klickst Du einfach auf „Adresse hinzufügen“ und gibst die gewünschte Adresse ein. Bitte beachte, dass die Angabe einer abweichenden Lieferadresse nach Erhalt der Rechnung per E-Mail nicht mehr möglich ist.

Hinweis: Beim Rechnungs – und Ratenkauf müssen Liefer- und Rechnungsadresse identisch sein.

3. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei ScSPORTS?

Zahlung per Vorkasse

Bei einer Zahlung per Vorkasse wird Deine Bestellung bearbeitet, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Je nach Kreditinstitut kann es zwischen zwei bis vier Werktagen dauern, bis Deine Zahlung bei uns eintrifft. Sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Deine Ware spätestens am nächsten Werktag (ausgenommen samstags) und informieren Dich darüber per E-Mail.

Hinweis: Achte bei der Überweisung bitte darauf im Verwendungszweck Deinen Namen und Deine Belegnummer anzugeben und für verschiedene Bestellungen immer separat zu überweisen.

Unsere Bankverbindungen lauteten:

Kontoinhaber: ScSPORTS GmbH
Bank: Deutsche Bank
IBAN: DE16 3247 0077 0098 0110 00
BIC: DEUTDEDD324

Zahlung per PayPal Plus

Bei uns kannst Du mit PayPal Plus sicher und einfach bezahlen und zwischen den beliebtesten Zahlungsmöglichkeiten wählen. Neben der Zahlung via PayPal mit einem entsprechenden Account kannst Du den Einkauf auch mit Lastschrift, Kauf auf Rechnung****, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung tätigen – sogar ohne PayPal Konto.

Am Ende des Bestellvorganges wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet.

• Wenn Du schon PayPal-Kunde bist, kannst Du Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.
• Wenn Du neu bei PayPal bist, kannst Du Dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
• Wenn du kein PayPal Konto besitzt kannst du aus eine der oben aufgeführten Zahlungsmöglichkeiten (außer PayPal) wählen und deinen Kauf abschließen.

Wir erhalten umgehend die Zahlungsbestätigung von PayPal und Deine Bestellung wird spätestens am nächsten Werktag (ausgenommen samstags) versendet.

Für Dich ist das Bezahlen mit PayPal übrigens immer kostenlos!

****Kauf auf Rechnung

Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig. Deine Bestellung wird spätestens am folgenden Werktag (ausgenommen samstags) versendet. Die Rechnung wird mit dem Versand der Ware generiert und per E-Mail verschickt. Die Bankdaten von PayPal sind in der Rechnung angegeben.

Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf findest Du unter:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full#r6a

Für Dich ist das Bezahlen per Rechnung in Euro übrigens immer kostenlos!

Hinweis: Kauf auf Rechnung kann für Warenkorbwerte zwischen 1,50 EUR und 1.500,00 EUR genutzt werden. Der Kauf auf Rechnung steht nur für Kunden aus Deutschland zur Verfügung. Zudem müssen Liefer- und Rechnungsanschrift identisch sein.

Zahlung per Sofortüberweisung

Mit Sofortüberweisung kannst Du ohne Registrierung bequem und einfach mit Deinem Online-Banking Konto bezahlen. Du benötigst hierfür Deine Zugangsdaten für das Online-Banking bei Deiner Bank (PIN/TAN).
Nach erfolgreicher Sofortüberweisung erhalten wir von Sofortüberweisung.de umgehend eine Bestätigung, dass die Transaktion erfolgreich durchgeführt worden ist. Wir versenden Deine Bestellung dann spätestens am nächsten Werktag (ausgenommen samstags).

Für Dich ist das Bezahlen per Sofortüberweisung übrigens immer kostenlos!

Hinweis: Sofortüberweisung steht nur für Kunden aus Deutschland und Österreich zur Verfügung!

4. Wie löse ich Gutscheine ein?

Du kannst Deinen Gutscheincode direkt im Warenkorb einlösen:

5. Wie kann ich dem Customer Service von ScSPORTS einen Bestellhinweis geben?

Falls Du eine Anmerkung oder einen Wunsch zu Deiner aufgegebenen Bestellung hast, kannst Du uns beim Bestellvorgang in dem Feld unter „Hier kannst Du noch einen Bestellhinweis angeben“ eine Nachricht hinterlassen. Ebenfalls hast Du die Möglichkeit uns über das Kontaktformular zu schreiben. Beziehe Dich hier bitte immer auf Deine Bestellung.

6. Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?

Möchtest Du bei einer bereits getätigten Bestellung Produkte hinzufügen oder entfernen, dann solltest Du uns dies möglichst zeitnah zu Deinem Auftrag mitteilen, da wir eingehende Bestellungen sehr zeitnah bearbeiten. Antworte am besten per E-Mail auf unsere versandte Auftragsbestätigung oder rufe uns unter der Servicerufnummer 02822-7131010 an. Gebe dabei bitte immer Deine Kunden- oder Belegnummer an.

Hinweis: Wenn sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befinden sollte, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst Du aber gerne die Annahme der Lieferung verweigern oder die Ware an uns retournieren.

7. Welchen Status hat meine Bestellung?

Nachdem Du den Bestellvorgang abgeschlossen hast, erhältst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Deine Bestellung automatisch weiterverarbeitet und zeitnah versendet. Dies bestätigen wir Dir mit einer Versandbestätigung per E-Mail. Der Versandbestätigung kannst Du die Sendungsnummer zu Deiner Bestellung entnehmen und damit Deine Sendung verfolgen.

8. In wie vielen Paketen wird meine Bestellung angeliefert?

Dies hängt ganz von Deiner Bestellung ab. Je nach Größe und Gewicht des bestellten Artikels, wählen wir den dafür am besten geeigneten Paketdienstleister aus. Langhantel- und Curlstangen beispielsweise werden immer separat mit GLS zugestellt, da es sich hier um Sperrgut handelt und der Versand mit DHL bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen würde. Hantelscheiben beispielsweise versenden wir mit DHL. Da hier ein Paket maximal 31,5 kg wiegen darf, teilen wir die Hantelscheiben dementsprechend auf.

Hinweis: Die genaue Anzahl der versendeten Pakete, wird Dir in der Versandbestätigung mit den dazugehörigen Sendungsnummern mitgeteilt.

9. Was passiert wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

Du kannst Deine Sendung ab Erhalt der Versandbestätigung mit Hilfe der jeweiligen Sendungsnummer online verfolgen. Falls DHL Dich nicht zuhause antrifft, erhältst Du eine Benachrichtigungskarte. Du kannst Deine Sendung dann in der angegebenen Postfiliale ab dem nächsten Werktag abholen oder eine erneute Zustellung unter www.dhl.de/nochmal-zustellen veranlassen. Falls GLS Dich nicht zuhause antrifft, erhältst Du ebenfalls eine Benachrichtigungskarte. Du kannst Deine Sendung dann in dem angegebenen GLS Paketshop ab dem nächsten Werktag abholen.

Hinweis: Da es ab und an vorkommt, dass die Benachrichtungskarten verloren gehen oder vergessen werden, erhältst Du von unserem Customer Service eine E-Mail mit der Information wo Du Deine Sendung abholen kannst. Falls die Sendung nicht innerhalb von 7 Werktagen ab dem Benachrichtigungszeitpunkt in der Postfiliale oder im GLS Paketshop abgeholt wird, wird diese wieder an uns retourniert.

10. Ein Teil meiner Bestellung fehlt – was muss ich beachten?

Wenn Deine Bestellung aus mehreren Pakten besteht (wenn du z.B. Hantelscheiben und Hantelstangen bestellt hast), ist es möglich, dass die Pakete an unterschiedlichen Tagen angeliefert werden. GLS stellt samstags nicht zu. Hier erfolgt die Zustellung am nächsten Werktag. Überprüfe zuerst die Sendungsverfolgung von DHL und GLS, falls Deine Bestellung unvollständig ist. Bei anderen Anliegen, bitten wir Dich uns zu kontaktieren.

11. Was mache ich wenn ein Artikel nicht meinen Erwartungen entspricht oder defekt ist?

Falls ein Artikel mal nicht Deinen Erwartungen entsprechen sollte, kannst Du diesen gerne mit Hilfe von unserem Rückgabezentrum zurücksenden. Der Rückversand ist nicht kostenlos. Er kostet für Dich 7,90 € pro Paket. Unsere Retourelabel sind vorfrankiert.

Hier gelangst Du zum Rückgabezentrum.

Sollte ein Artikel Mängel aufweisen oder defekt sein, bitten wir Dich uns umgehend zu kontaktieren. In solchen Fällen ist unser Customer Service für unsere Kunden da und gibt alles um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig.

12. Wann und wie wird mir mein Geld erstattet?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen veranlasst. Die Rückzahlungsart entspricht der gewählten Zahlungsart. Solltest Du per Vorkasse bezahlt haben, lasse uns bitte Deine Kontoinformationen zur Erstattung zukommen.

13. Mit welchen Paketdienstleistern versenden wir?

Wir versenden mit den Paketdienstleistern DHL und GLS. Wenn Du bei einem speziellen Artikel wissen möchtest, mit welchem Paketdienstleister dieser versendet wird, wende Dich bitte an unseren Customer Service. Der Versand ist innerhalb von Deutschland immer kostenfrei. Genauere Informationen zu den Versandkosten in andere Länder findest Du unter dem Punkt Versand & Lieferung.

14. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Wenn Du Dich nicht einloggen kannst, klicke auf den Link Neues Passwort anfordern – wir senden Dir umgehend eine E-Mail mit Informationen, wie Du ein neues Passwort einrichten kannst.

15. Gibt es ein Ladengeschäft?

Du hast die Möglichkeit Deine Bestellung an unserem Lager in Emmerich am Rhein abzuholen. Weitere Informationen dazu erhältst Du unter dem Punkt Barzahlung bei Abholung.